当青春与匠心相遇时｜85后社工李乐：用责任感缝补网格里的家长里短

【人物名片】李乐，北京市西城区陶然亭街道红土(hóngtǔ)店社区工作者、网格长、“九字诀”实践者、社区“全能(quánnéng)管家”、青年基层治理创新(chuàngxīn)代表。

在繁华的北京城中，胡同犹如城市的脉络，承载着岁月的故事与居民的生活。在北京市西城区陶然亭街道红土店社区(shèqū)(shèqū)，有这样一位“85后”社区工作者，宛如一颗璀璨的星辰，在社区的天空中闪耀。他放弃了企业的高薪诱惑(yòuhuò)，毅然扎根基层，用五年的青春时光(shíguāng)，从一名普通社工成长为居民交口称赞的“贴心人(tiēxīnrén)”。他用自己的脚步丈量社区的每一寸土地，以匠心精神精心雕琢每一件居民的“小事(xiǎoshì)”，在平凡(píngfán)的岗位上书写着不平凡的青春答卷。

初心如磐(rúpán)：从“高材生”到“贴心人”

1988年出生的李乐(lǐlè)大学毕业后，站在了人生的十字路口，面前是(shì)待遇优厚的企业抛来的橄榄枝，背后是从小生活的胡同。最终(zuìzhōng)，他那颗质朴(zhìpiáo)的初心如同一束光，照亮了他前行的道路。他毅然放弃(fàngqì)企业的高薪，投身到社区一线。2021年1月，他踏入陶然亭街道红土店社区，开始负责老龄和安全工作。

红土(hóngtǔ)店社区，楼房老旧，平房众多，没有物业入驻(rùzhù)，老年人(lǎoniánrén)口和(hé)流动人口交织，各类问题如同潮水般源源不断地涌来……面对这些复杂情况，李乐敏锐地发现，“12345”接诉即办工单(gōngdān)是倾听(qīngtīng)居民需求的绝佳渠道。无论是楼房管道堵塞导致粪井返溢散发异味；还是平房屋顶漏雨、地面塌陷等安全隐患，他总是跨上那辆陪伴他工作的电动车，第一时间赶到现场处理。

他常常挂在嘴边(zuǐbiān)的话是(shì)：“人民的诉求即是人民对美好生活的向往，即是社区一切工作的出发点与落脚点。”这句话，如同(rútóng)他心中的信仰，激励着他在为民服务的道路上不断前行。

2023年9月，李乐光荣地加入了中国共产党。胸前那枚闪耀的(de)党徽，仿佛(fǎngfú)是一份沉甸甸的责任，也如同一面高悬的旗帜，激励着他在为民服务中不断锤炼党性(dǎngxìng)。2021年、2024年，他两次被评为陶然亭(táorántíng)街道年度优秀社区工作者，2024年还获评街道月度(yuèdù)最佳沟通奖。这些荣誉(róngyù)的背后(bèihòu)，是他日复一日、年复一年坚守岗位、默默付出的见证。每一个荣誉，都如同夜空中的一颗星星，汇聚成他璀璨的青春。

青春选择(xuǎnzé)：胡同里长大的孩子回到胡同

“我打小就生活在胡同(hútòng)里，特别接地气，就爱和居民打成一片。”谈起当初放弃(fàngqì)高薪选择扎根社区的(de)决定，这位85后青年的眼神中透露出坚定与执着。

社区工作，常常被外界视为“跑断腿磨破嘴”的苦差事。李乐却甘之如饴，他觉得基层的事儿虽小，却如同一个巨大的熔炉，特别锻炼人(rén)。政策(zhèngcè)解读、群众沟通(gōutōng)、突发事件处理，每一样都需要(xūyào)真本事。每当听到叔叔阿姨们和邻居炫耀(xuànyào)“这小伙子办事儿可以啊”，他心中便涌起一股暖流，那种成就感是任何高薪职位都无法替代的。

然而，这份工作并非一帆风顺，也有让他(tā)动摇的时刻。社区工作琐碎繁杂，从扫雪铲冰到防汛防大风，从楼房漏水(shuǐ)到燃气(ránqì)检修，甚至半夜接到居民(jūmín)电话反映水管爆裂、门锁故障，他都(dōu)需要第一时间处理。有一次，半夜十二点，他正睡得香甜，突然一阵急促的电话铃声打破了寂静。雷阿姨焦急地告诉他，家里水管爆裂，水已经漫到了客厅。李乐瞬间清醒，骑上电动车(diàndòngchē)就冲向居民家中。经过几个小时的努力，水管终于修好(xiūhǎo)了，身体也疲惫不堪。但当他看着(kànzhe)居民那感激的眼神时，所有的疲惫瞬间烟消云散。

“帮大家把事儿解决了以后(yǐhòu)，大家传递的暖意，就(jiù)好比锅里熬着的汤，慢慢熬着熬着，就把自己那点动摇(dòngyáo)熬成了香气。”李乐笑着说道。这笑声，如同温暖的阳光，照亮了社区居民的心。

匠心实践：九字诀破解民生难题(nántí)

在红土店社区工作的五年间，李乐总结出了“有(yǒu)原则、会沟通、能扎根”的九字工作法(fǎ)。这九个字，如同一把神奇的钥匙，打开了为民服务的智慧之门，是他在一次次为民解忧的实践中提炼出(tíliànchū)的智慧结晶。

陶然亭路63号楼1单元(dānyuán)的管道老化问题，曾是困扰居民多年的“老大难”。由于该楼无物业管理，加之底层是银行金库，更换主管道面临着重重困难，就(jiù)像要在(zài)荆棘丛中开辟一条道路。李乐在困难面前没有退缩，他(tā)就像一位顽强的战士，每天加班加点等居民下班后入户走访，化身耐心的倾听者，搜集问题；他到街道寻求城建(chéngjiàn)科(kē)、物业组的支持，积极协调，为(wèi)解决问题寻找援手；他反复与银行沟通，完成报备审批，不知疲倦地推动问题解决。最终，在多方合力(hélì)努力下，困扰居民多年的反水问题得到彻底解决。

在负责社区老龄工作时，李乐更是(gèngshì)将匠心精神发挥到极致。78岁的张奶奶因脑梗后遗症行动不便，当发现欠缴上(shàng)万元供暖费时急得直掉眼泪。李乐就(jiù)像一位贴心的守护者，不仅(bùjǐn)帮老人联系原单位核实情况(qíngkuàng)，还多方协调争取到费用减免(jiǎnmiǎn)。更暖心的是，他发现老人家中仍在使用上世纪(shìjì)70年代的老式暖气片，存在严重安全隐患后，立即行动起来(qǐlái)。他详细记录暖气型号、测量安装尺寸，像一位严谨的工程师；通过“社区资源库”筛选供应商，像一位精明的采购员；陪同商家上门测量、协调热力公司提前放水……一周(yīzhōu)后，仅用2小时就为老人完成了暖气更换。看着崭新的暖气片，老人颤巍巍地竖起大拇指，夸李乐比亲人(qīnrén)还贴心。

创新(chuàngxīn)赋能：数字底座释放服务温度

作为新(xīn)时代的青年社区(shèqū)工作者，李乐善于运用创新思维破解工作难题。面对社区工作“细、杂、乱”的特点，他没有固守传统工作方式，而是积极探索创新路径。他将纸质台账变为“社区数字底座”，依托微信小程序(chéngxù)录入基础信息，实现关键字自动分类查询。“失能、高龄(gāolíng)、残疾等特殊(tèshū)群体信息一目了然，还能显示需求分类和(hé)比例。”这一创新，如同为社工们装上了翅膀，大大(dàdà)节省了繁琐的台账工作时间，让他们能将更多精力投入到走访入户中。

“我们不再‘坐等’居民来办事，而是‘迎’上前主动(zhǔdòng)发现事。”李乐带领同事们转变(zhuǎnbiàn)工作思路，通过数字化手段让社区问题被提前“感知”。这种“数据多跑路、群众少跑腿”的服务模式，让社区工作焕发出新的活力。这种打破传统思维(sīwéi)和路径依赖的创新(chuàngxīn)实践，正是新时代青年匠人的鲜明特质—既扎根(zhāgēn)基层接地气，又仰望星空求创新。

价值坐标：匠心是青春最美的(de)底色

面对“985毕业干社区工作是浪费人才(réncái)”的质疑，李乐(lǐlè)的回答铿锵有力：“不会！现在(xiànzài)社区里藏龙卧虎，早就不是大爷大妈的专属了。”在他看来(kànlái)，能把小事做出花来才是真本事，“知识没变，变得只是运用知识的场地，但真正的匠心从来不看场地。”

对于(duìyú)匠心与青年价值的(de)结合，李乐有自己的理解：“匠心不是关起门来较劲，而是左手打磨自己，右手服务社会。”他认为新时代工匠精神(jīngshén)是精益求精和将心比心的结合，“基层工作本就是上面(shàngmiàn)千条线，下面一根针，就像裁缝，只不过我们缝补的是网格里的家长里短。”

当被问及最希望青年人从自己的工作经历中学到什么时，李乐的眼睛(yǎnjīng)亮了(le)起来：“办公室(bàngōngshì)里全是问题，走进群众家里全是办法。让倔老头不(bù)在楼道堆纸盒，可比坐在办公室改PPT酷多了！”他鼓励年轻人走出信息茧房，在接地气中长灵气，“在这个略显浮躁(fúzào)的时代，多一些对工作认真的态度，多一些对小事儿死磕到底的匠心精神。”

青春寄语(jìyǔ)：做街巷里的点灯人

“青春应有光，匠心在人间。”这是李乐对同龄人的(de)寄语。在红土店社区扎根的五年时光，是他青春里最珍贵的印记。他用(yòng)(yòng)自己的实践诠释着：匠心就是能把“小事”做到极致的勇气。在这个崇尚“快”的时代，那些蹲下来听老人唠叨、为邻里(línlǐ)小事奔波的瞬间，依然闪耀着最动人的光芒。陶然亭的海棠(hǎitáng)年复一年盛开，而像李乐这样的青年匠人，正用他们的坚守(jiānshǒu)与创新，让社区工作的“匠心之花(zhīhuā)”在烟火气中绚丽绽放。

“信念如磐，初心如故，方能(fāngnéng)行稳致远(zhìyuǎn)。”李乐用这句话作为(zuòwéi)采访的结束语。在他(tā)看来，这座城市既需要高处的追光者，也需要街巷里的点灯人。他希望更多的年轻人能够像(xiàng)他一样，在社区这片土地上，用自己的青春和匠心，点亮居民生活的温暖之灯，让社区成为人们心中的幸福家园。

当夕阳的余晖洒在红土店社区的小巷里(lǐ)，李乐的身影依旧忙碌。他微笑着与居民打招呼，为(wèi)(wèi)居民解决问题，他的青春在这条(zhètiáo)小巷中熠熠生辉，他的匠心在这片土地上生根发芽，绽放出最璀璨的光芒。他，就是街巷里的点灯人，用(yòng)自己的青春和匠心，为居民们照亮前行的道路。

撰文 | 孟祥玉 视频 | 翟天一 审核 | 姜泽菲(jiāngzéfēi)