业主有诉求 物业5分钟赶到｜“好房子 好物业 好服务”系列报道④

长沙坚持党建引领，持续推进智慧物业(wùyè)建设，解决业主身边“关键小事(xiǎoshì)” 业主有诉求 物业(wùyè)5分钟赶到 长沙晚报全媒体记者 贾凯(jiǎkǎi)清 小区环境越变越好了、生活(shēnghuó)(shēnghuó)中的“烦心事”越来越少了……这一系列变化背后(bèihòu)，是长沙市住建局、市物业行业党委持之以恒的努力。物业管理连着千家万户，是群众身边的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的“民生大事(dàshì)”。近年来，长沙坚持以党建为引领，积极(jījí)打造“红色物业”，着力解决好居民群众反映的物业问题，提升群众幸福感、安全感(ānquángǎn)。近日，记者来到紫鑫·御湖湾、勤诚达(dá)·新界等小区，看物业如何用“智慧+党建”绘就居民生活的“幸福底色”。 物业管理装上(shàng)“智慧大脑” 位于望城区的紫鑫·御湖湾(húwān)小区(xiǎoqū)日前迎来交付10周年，记者走进该小区，只见道路整洁、树木葱茏，假山与水池(shuǐchí)勾勒出一幅“山水画”。小区住宅总户数1067户，去年小区荣获省级“美好家园(jiāyuán)”称号。 交付10年、拥有1000多户住户的(de)紫鑫·御湖湾小区，是如何让小区环境如新、业主(yèzhǔ)满意率超90%的？答案就藏在一间小小的红色(hóngsè)驿站(yìzhàn)里。原来，小区每个月都会在红色驿站召开一次楼栋长会议，物业公司、社区、业主等多方代表参会，一起(yìqǐ)商议解决小区各类问题。外墙脱落、垃圾分类、房屋渗水……一件件业主的烦心事被(bèi)搬进“红色议事厅”，都得到妥善解决。 “6栋1单元外路灯不亮，需要处理。”近日一个晚上，广缘智慧城市物业人员姚茂华的(de)手机微信(wēixìn)小程序收到这样一条(yītiáo)信息，他立即点击接收，不到5分钟便前往现场，在检查发现是灯泡坏(huài)了后立马协调更换灯泡，路灯又(yòu)恢复光亮。“路灯已更换灯泡，请大家放心通行。”姚茂华拍下现场图片上传至后台。 这样的报修和处理流程，几乎每天都会在“广缘智慧城市”微信小程序里产生。打开小程序，业主只需进入端口，即可在手机端完成报修。不仅如此，通过小程序，事项(shìxiàng)处理流程的每一步都能被(bèi)实时监测(jiāncè)，过程(guòchéng)更透明、业主更放心。 “业主报修的事项，我们要求做到第一时间响应(xiǎngyìng)，当天就要有反馈。”紫鑫·御湖湾(húwān)物业项目经理何权威告诉记者，小程序(chéngxù)平台上(shàng)还设置有智慧传感、门禁系统等，大到天气情况，小到小区监控，各种与业主相关的事都能“一站式”监测。 创新方法(fāngfǎ)传递“红色力量” “麻烦你们快来看一下，有位老人在我们店外迷路了。”5月5日下午，一通来自小区外商户的(de)求助电话(diànhuà)打破勤诚达·新界小区的平静——一位老人因迷路，记不起回家的方向，为之物业公司(wùyègōngsī)秩序员小刘第一时间抵达(dǐdá)现场，面对焦急的老人，他一边耐心安抚老人情绪，一边仔细询问其(qí)住址信息。随后，小刘陪同老人在H3栋逐层(zhúcéng)寻找，最终将其平安送回家中。 在勤诚达·新界(xīnjiè)小区，这样暖心故事时常发生。走进小区设立的雷锋展厅，一件件小区里的暖心事(xīnshì)张贴在墙上，彰显着小区党员先锋力量。在展厅内的“心愿(xīnyuàn)树”上，不少小朋友留下红色心愿——“好好学习，乐于助人(lèyúzhùrén)”“我要成为像雷锋叔叔一样的人”…… 漫步在勤诚达·新界小区里，一湾清澈的人工湖为小区环境增添了不少亮色(liàngsè)。难以想象(nányǐxiǎngxiàng)的是，这里曾经是困扰居民良久的“臭水沟”。 “接到业主反映的问题后，我们多次(cì)(duōcì)组织社区、物业、小区(xiǎoqū)党支部三方联席会议(liánxíhuìyì)。最终不仅改善了人工湖的水质，还在湖畔新建了清波亭，供业主休闲(xiūxián)。”深圳市为之物业长沙分公司党支部书记成丽媛告诉记者，去年小区共召开三方联席会议10次，已解决141项居民反映的问题，正在整改的14项。每次会后都会形成(xíngchéng)问题整改清单，规定整改期限，从而形成业主反映问题，物业解决问题的闭环。 “我们坚持一个中心、二大建设并举、三驾马车并行、五大保障措施和八项创新服务的(de)工作方式，汇聚多方力量服务业主(yèzhǔ)。”成丽媛介绍，这就是为之物业创新推出的“12358红色(hóngsè)方法论”。在这套创新方法的支持下，物业公司将服务治理触角延伸到小区的方方面面，业主对(duì)物业管理的认同感和信任感不断增强，业主满意度持续向(xiàng)好。